Khám phá cách Huaneng Bearings biến những thách thức “khó khăn” thành giải pháp riêng biệt. Hãy nghe câu chuyện về ròng rọc nhỏ bé của khách hàng Châu Âu của chúng tôi và cách chúng tôi nỗ lực hết mình để có được niềm tin.
Từ "Bị mắc kẹt" đến "Được thiết kế riêng": Hành trình tùy chỉnh của chúng tôi tại Vòng bi Huaneng "Không thể tin được là bạn thực sự đã tạo ra một ròng rọc nhỏ như vậy!" Tuần trước, một kỹ sư của một công ty cửa sổ và cửa ra vào Châu Âu có vẻ rất hồi hộp qua điện thoại, cầm trên tay mẫu mà chúng tôi đã gửi. Thứ tự tùy chỉnh có vẻ như bình thường đó? Đó là một ví dụ hoàn hảo về cách chúng tôi đã đi từ khắc phục các sự cố "dính" đến tạo ra *chính xác* những gì khách hàng cần. Hãy để tôi đưa bạn trở lại ba tháng.
Công ty Châu Âu này đang cập nhật phần cứng rèm của họ và họ cần một ròng rọc nhỏ: lỗ bên trong 3mm, đường kính 12,5mm. Bản thân ròng rọc không khó tìm nhưng các nhà máy lại không sẵn sàng sử dụng thép chịu lực và nhựa bọc chất lượng cao nhất? Ít và xa giữa. Giám đốc thu mua của họ, ông Chen, đã bày tỏ sự thất vọng khi chúng tôi trò chuyện lần đầu tiên: "Chúng tôi đã kiểm tra rất nhiều nhà cung cấp. Một số người nói rằng họ không thể làm khuôn; những người khác muốn trả trước hàng nghìn chiếc để làm dụng cụ. Và không ai muốn bận tâm đến việc lấy mẫu. Chúng tôi thậm chí còn chưa thử nghiệm nó - tại sao chúng tôi lại đặt hàng lớn một cách mù quáng?" Nhóm của chúng tôi không hề nao núng trước các thông số kỹ thuật. Thay vào đó, chúng tôi nghĩ: Làm cách nào chúng tôi có thể điều chỉnh những gì chúng tôi đã làm để phù hợp hoàn hảo với điều này?
Hãy xem, khuôn tiêu chuẩn của chúng tôi chỉ có lỗ bên trong 4mm và chúng có hình chữ U, khiến việc gia công trở nên phức tạp hơn. Nhưng khách hàng đã nói rõ: họ cần một mẫu để kiểm tra xem nó có vừa với vỏ hợp kim kẽm của họ hay không, để kiểm tra xem nó chạy trơn tru như thế nào và kiểm tra mức độ tiếng ồn. Chỉ khi đó họ mới ký một đơn đặt hàng lớn. Tất cả chúng tôi đều đồng ý: “Chúng tôi không thể bắt khách hàng trả tiền cho những sản phẩm không chắc chắn”. Vì vậy, chúng tôi đã chuyển hướng: nếu khuôn không thể thay đổi nhiều, hãy tìm giải pháp thay thế về vật liệu và thủ công.
Nhóm mua hàng của chúng tôi đã gọi điện cho các nhà cung cấp ngay trong ngày hôm đó để cung cấp thanh nhựa POM 13 mm – vật liệu cứng có độ ma sát thấp, hoàn hảo cho vòng ngoài của ròng rọc. Chúng tôi lắp một ổ trục không gây tiếng ồn 693zz và đó chính là đế. Kế tiếp? Nó đã được thực hành.
Trong xưởng, Master Cai đã sử dụng một công cụ mài đặc biệt để mài từng rãnh của khuôn. Ròng rọc quá nhỏ nên độ sâu rãnh chỉ có thể là 0,6mm. “Nó giống như mài một chiếc đũa – dù chỉ lệch một milimet cũng vô dụng”, ông nói. Khuôn đã điều chỉnh chỉ giữ nguyên vật liệu, sau đó chúng tôi đưa nó vào máy tiện CNC: thiết lập các thông số và để máy tạo hình. Ròng rọc loại F thành kiểu chữ U. Mẫu đã được thực hiện!
Chúng tôi đã gửi mẫu ngay trong ngày – hiệu quả cao cũng là một trong những điểm mạnh của chúng tôi.,Ngoài ra. Khi khách hàng nhận được nó, họ nói: "Độ hoàn thiện, kích thước – nó tốt hơn chúng tôi mong đợi!" Và các bài kiểm tra? Mềm mại như lụa, không có tiếng động. Chính xác những gì họ cần. “Xin lưu ý, nó không tốt bằng phiên bản sản xuất hàng loạt,” Master Cai thừa nhận. Ròng rọc gia công không trơn tru như ròng rọc có lớp phủ nhựa; chúng có thể mòn nhanh hơn về lâu dài. Nhưng đối với một mẫu thử nghiệm? Nó đã quá đủ để giúp họ quyết định. Bây giờ, đơn hàng đầu tiên của họ đang được triển khai trên dây chuyền sản xuất của chúng tôi. Chúng tôi đang tinh chỉnh khuôn tùy chỉnh mới và các ròng rọc sản xuất hàng loạt sẽ sử dụng lớp phủ nhựa để có hiệu suất chắc chắn hơn.
Ông Chen đã nói khi chúng tôi ký kết: "Bạn đã bỏ ra nhiều công sức như vậy cho một mẫu nhỏ? Chúng tôi biết chúng tôi có thể tin tưởng bạn." Những câu chuyện như thế này? Họ diễn ra hàng ngày ở Huaneng. Chúng tôi hiểu điều đó - khách hàng mới luôn có cảm giác do dự "hãy xem". Vì vậy, chúng tôi rất vui khi được đi xa hơn, ngay cả khi điều đó rắc rối hơn hoặc chi phí cao hơn một chút. Chúng tôi muốn họ nhìn thấy sự chân thành của chúng tôi trước khi bắt đầu. Sự tin cậy không chỉ được nói đến - nó còn được xây dựng, mỗi lần một mẫu. Từ việc giải quyết các vấn đề "dính" đến việc tạo ra thứ gì đó *dành riêng cho bạn*, chúng tôi đều ổn định trên con đường tùy chỉnh này.
Mẫu ròng rọc nhỏ được tính toán chi phí của Huaneng Bearings dành cho khách hàng Châu Âu.
